隐私政策

更新日期：2026年9月16日　生效日期：2026年9月16日

小洋智能客服重视用户隐私与数据安全。本政策说明我们在提供多平台客户沟通管理服务时，如何收集、使用、保存和保护信息。

一、我们处理的信息

在企业管理员主动授权后，我们可能处理企业账号基础信息、客服人员信息、客户主动发起的咨询内容、会话状态、客户标签、跟进备注及必要的操作日志。具体信息范围以平台授权页面展示的权限为准。

二、信息使用目的

• 完成账号授权、消息展示、回复和会话分配；
• 记录客户服务过程并生成业务统计；
• 保障系统安全、定位故障并防止滥用；
• 在用户选择使用时生成回复建议。

三、最小必要与授权

我们仅在实现相关功能所必需的范围内处理信息，不主动获取平台账号密码，不通过绕过平台授权的方式收集数据。企业管理员可以撤销平台授权。

四、信息共享

除取得授权、履行法定义务或保障安全所必需的情况外，我们不会出售用户信息，也不会将信息用于与客户服务无关的用途。

五、存储与保护

我们采取访问控制、传输加密、凭证隔离、日志审计等措施保护数据。数据保存期限以实现服务目的所需的最短期限为原则，超过期限后将删除或匿名化。

六、用户权利

用户可以申请访问、更正、复制或删除相关个人信息，也可以撤回授权。申请方式请参见数据删除说明。

七、未成年人保护

本产品面向企业经营与客服人员，不以未成年人为主要服务对象。如发现未经监护人同意处理了未成年人信息，我们将依法处理。

八、联系我们

如对本政策有疑问，请发送邮件至 service@uuusb.com。